В сложных условиях программы BTS NDRC сдача экзамена E6, который фокусируется на отношениях с клиентами и управлении сетью, представляет собой настоящую проблему. Этот практический устный экзамен оценивает способность студентов управлять и руководить сетью продаж, начиная от партнеров и заканчивая дистрибьюторами и продавцами. Он не ограничивается теорией: студенты должны продемонстрировать свою способность анализировать определенный бизнес-контекст, предлагать конкретные управленческие действия, а затем измерять их влияние. В этом смысле экзамен отражает ключевой навык для продвижения в профессиональном мире, где важны коммуникация и координация между различными заинтересованными сторонами. Независимо от того, готовитесь ли вы к программе BTS через начальное обучение или программу работы и учебы, знание точной процедуры этого экзамена и его требований представляет собой решающее преимущество.
Роль BTS NDRC заключается в поддержке будущих специалистов по продажам в их всестороннем понимании отношений с клиентами, которые становятся все более цифровыми и многоканальными. В современных компаниях, таких как Carrefour, Fnac, Leroy Merlin и Decathlon, управление сетью является стратегическим рычагом для оптимизации дистрибуции и укрепления лояльности клиентов. Таким образом, экзамен основан на реальном профессиональном опыте, часто из стажировок или контрактов работа-учеба, что объясняет его высокую практическую направленность. Для эффективной подготовки вам следует освоить ряд знаний, от методов управления сетями до инструментов коммуникации, включая стратегии продаж, адаптированные к каждому типу сети.
Полная презентация экзамена E6 BTS NDRC и его целей
Экзамен E6 BTS NDRC под названием «Отношения с клиентами и управление сетями» является обязательным тестом для подтверждения профессиональных навыков, связанных с управлением сетями продаж. Его коэффициент 3 ставит его в один ряд с основными тестами программы, наряду с тестами E4 и E5. Ядро этого теста основано на углубленной оценке способности кандидата диагностировать конкретный бизнес-контекст, разрабатывать и управлять эффективным планом управления, а затем анализировать результаты. В частности, характер изучаемой сети может быть разным. Это может быть сеть партнеров (поставщиков, деловых партнеров), сеть дистрибьюторов или сеть прямых продаж. Это разнообразие требует от студента адаптивности и точного знания различных методов управления и конкретных ожиданий каждого типа сети. Тест в первую очередь оценивает профессиональный опыт, приобретенный в ходе стажировки или программы «работа-учеба». Этот реальный сценарий необходим кандидату для демонстрации полного понимания проблем в этой области. Кроме того, этот тест не ограничивается реализацией: аналитический компонент представляет собой решающую фазу, которая состоит из измерения эффективности предпринятых действий, извлечения уроков из них и предложения улучшений. Этот рефлексивный подход является частью подхода непрерывного совершенствования и подчеркивает навыки критического мышления, которые важны в современной деловой среде. В конце обучения этот навык выделяет студентов как способных эффективно управлять своей сетью, подобно таким компаниям, как Groupe SEB или Darty, где сотрудничество между партнерами и дистрибьюторами имеет жизненно важное значение для коммерческого успеха.
Ключевой элемент 🔑
Подробное описание 📋
| Коэффициент | 3 |
|---|---|
| Из 21 для всей программы BTS NDRC | Основная цель Анализ бизнес-контекста, разработка плана управления сетью, анализ результатов и предложение улучшений |
| Материалы оценки | Листы управления сетью (партнеры, дистрибьюторы, прямые продажи) и рефлексивное исследование |
| Требуемый опыт | Основан на реальной профессиональной деятельности (стажировка или программа работы-учебы) |
| Конкретная процедура и организация экзамена E6 в формате CCF и одноразовом формате | Экзамен E6 может быть представлен в двух форматах в зависимости от метода обучения: оценка во время обучения (CCF) или традиционный одноразовый формат. Эти два метода обеспечивают строгую и справедливую оценку, адаптируясь при этом к обстоятельствам студента. |
В программе CCF экзамен распределяется на два года программы BTS. Две оценочные ситуации позволяют кандидату представить свой опыт и анализ, перемежаемые обсуждениями с жюри. Первая, называемая «Ситуация A», в первую очередь фокусируется на презентационном листе, связанном с партнерствами. У студента есть 10 минут, чтобы представить свой подход, после чего следует 5-минутное интервью для расширения представленного опыта. Ситуация B, которая является более полной, включает презентацию двух презентационных листов по дистрибьюторскому и прямому управлению продажами, в общей сложности 20 минут. Кроме того, есть 5-минутный сегмент, посвященный рефлексивному изучению, в котором кандидат рассматривает проблему, связанную с управлением сетью. Эти две ситуации сгруппированы вместе как единое целое. Поэтому 40-минутный устный экзамен включает эти две фазы последовательно, во время экзаменационных сессий. Эта структура требует тщательной подготовки со стороны студента, который должен освоить свои презентационные листы и рефлексивное изучение, чтобы эффективно ответить комиссии в течение ограниченного периода времени.
Ситуация A: Презентация и обсуждение листа по фасилитации партнерской сети (🔹10 мин + 5 мин)
Ситуация B: Презентация двух листов (дистрибьюторы и прямые продажи) (🔹20 мин) + рефлексивное исследование (🔹5 мин)
Метод оценки 📅
- Продолжительность ⏱️
- Основное содержание
| CCF | Более 2 лет | Ситуация A: Фасилитация партнерской сети |
|---|---|---|
| Ситуация B: Фасилитация дистрибьюторской и прямой сетей продаж + рефлексивное исследование | Разовый |
|
| Освойте основы коммуникации в сети продаж, чтобы преуспеть в E6 | Коммуникация остается краеугольным камнем любой успешной фасилитации сети. Координация между различными заинтересованными сторонами, такими как партнеры по дистрибуции в Leroy Merlin или сотрудники отдела прямых продаж в таких брендах, как Boulanger, основана на четком и беглом понимании сообщений, которыми обмениваются. Эффективная сеть требует внедрения правильных инструментов, адаптации методов к каждому контакту и поддержания постоянного диалога. | Поэтому студенты должны быть знакомы с различными формами коммуникации: |
Нисходящая коммуникация: распространение стратегической информации или директив
Восходящая коммуникация: обратная связь от поля к управлению продажами
Горизонтальная коммуникация: обмены между партнерами или между членами сети на одном уровне
- Неформальная коммуникация: спонтанные обмены, способствующие сплоченности и доверию
- Каждая из этих форм имеет свое место в ежедневном управлении сетью. Например, в крупных розничных торговцах, таких как Carrefour или Intermarché, горизонтальная коммуникация между отделами или точками продаж помогает гармонизировать предложения и коммерческие операции. В масштабах промышленной группы, такой как SEB, восходящая коммуникация информирует о необходимых корректировках в стратегиях развития.
- Конкретные инструменты облегчают организацию и коммуникацию:
- Профессиональные сообщения и интранет
Платформы для совместной работы, такие как Microsoft Teams или Slack
Инструменты CRM для персонализированного взаимодействия с партнерами и клиентами
- Вебинары и видеоконференции
- Поэтому владение этими инструментами необходимо для соответствия ожиданиям экзамена и профессионального мира в целом. Кандидаты могут найти соответствующие ресурсы и курсы на сайте
- Oeuvray – Customer Relations & E6 Animation
- для дальнейшего изучения этих концепций. Тип коммуникации 🔄
Основное использование Конкретный пример 💡 Сверху вниз
| Передача целей и указаний | План продвижения отправляется розничным продавцам Fnac и Darty | Снизу вверх |
|---|---|---|
| Обратная связь с мест и статистическая информация | Еженедельный отчет о продажах для Decathlon | Горизонтальный |
| Координация между заинтересованными сторонами на одном уровне | Обмен между торговыми точками Intermarché и Leclerc | Неформальный |
| Укрепление доверия | Неожиданные обсуждения на мероприятиях по продажам | Откройте для себя искусство нетворкинга: узнайте, как устанавливать профессиональные связи, расширять свою сеть и максимально использовать карьерные возможности с помощью эффективных стратегий и практических советов. |
| Различные стратегии дистрибуции, необходимые для успешной сети | Знание и применение правильных стратегий дистрибуции — это фундаментальный навык для достижения бизнес-целей. Крупные розничные продавцы, такие как Leroy Merlin и Carrefour, используют различные модели, от интенсивной дистрибуции до селективных или эксклюзивных сетей, чтобы оптимизировать присутствие продукта на рынке. BTS NDRC подчеркивает это разнообразие, чтобы студенты могли адаптироваться к лучшей системе для каждого контекста. | Основные стратегии распределения: |
: широкий охват, максимальная доступность (пример: потребительские товары в Système U)
Выборочная дистрибуция
: ограниченный выбор тщательно отобранных дистрибьюторов (пример: Groupe SEB отдает предпочтение этому каналу для определенных бытовых приборов)
- Эксклюзивная дистрибуция : эксклюзивные права на дистрибьютора в определенной географической области (пример: определенные продукты Philips в определенных магазинах)
- Эти стратегии определяют не только выбор партнеров, но и методы продвижения, будь то во время кампаний по продажам, обучающих сессий или рекламных мероприятий. Например, Boulanger полагается на выборочную дистрибуцию для своих высококачественных продуктов, сопровождаемую целевыми акциями с обученными продавцами для представления предложений. Стратегия дистрибуции 📈 Определение
- Примеры в розничной торговле Интенсивная дистрибуция
Максимальное присутствие в многочисленных точках продаж
| Système U, Intermarché для повседневных продуктов питания | Избирательная дистрибуция | Тщательный выбор дистрибьюторов |
|---|---|---|
| Groupe SEB, Boulanger для целевой бытовой техники | Эксклюзивная дистрибуция | Эксклюзивные права, предоставленные дистрибьютору |
| Определенные продукты Carrefour продаются эксклюзивно в Leclerc | Анализ и измерение результатов рекламных мероприятий для оптимизации сети продаж | Этап анализа результатов играет ключевую роль в экзамене E6. Речь идет не только о представлении того, что было сделано, но и о демонстрации коммерческого эффекта предпринятых действий. Способность собирать, интерпретировать и использовать эти данные отличает кандидатов, которые действительно владеют своим предметом. Для оценки эффективности сети следует отслеживать несколько показателей: |
| Индексы удовлетворенности и лояльности клиентов | Объем продаж и доля рынка в целевых географических областях | Количество привлеченных новых партнеров и показатели удержания |
Уровень участия в обучающих и рекламных мероприятиях
Возврат инвестиций в рекламные кампании
Например, Fnac может внимательно отслеживать продажи, полученные после продвижения нового технологического продукта, в то время как Darty может анализировать отзывы с мест, чтобы усовершенствовать свой план действий. Хорошей практикой также было бы перекрестное сопоставление этих показателей с качеством поддерживаемых отношений, что является гарантией устойчивости сети.
- Использование таких инструментов, как CRM или панели Excel, облегчает этот анализ. Это также позволяет вам подкрепить свои выводы во время устной презентации, предоставив конкретные доказательства в поддержку предпринятых действий. Показатели эффективности 📊
- Целевые цели
- Примеры бизнес-приложений
- Удовлетворенность клиентов
- Измерение опыта и формирование лояльности
Опросы после мероприятия в Carrefour
Объем продаж
| Количественная оценка успешности действий по продажам | Отслеживание продаж во время рекламных кампаний в Decathlon | Привлечение партнеров |
|---|---|---|
| Расширение и стабилизация сети | Программа подбора персонала в Leroy Merlin | Уровни участия |
| Оценка вовлеченности в сеть | Мероприятия, предлагаемые Système U с обратной связью по встречам | Промо-рентабельность инвестиций |
| Измерение соотношения затрат и выгод | Анализ целевых кампаний Groupe SEB ежеквартально | Откройте для себя искусство нетворкинга — важный навык для развития вашей профессиональной сети. Узнайте, как создавать значимые связи, обмениваться возможностями и развивать свою карьеру с помощью эффективных стратегий и практических советов. |
| Основные инструменты для эффективной поддержки вовлеченности клиентов и отношений с клиентами | В 2025 году цифровизация кардинально изменила инструменты, используемые в управлении сетями продаж. Знание программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), инструментов коммуникации и инструментов управления стало необходимым для будущих продавцов, проходящих программу BTS NDRC. Эти инструменты позволяют автоматизировать определенные задачи, повысить скорость реагирования и персонализировать поддержку. | Кандидаты должны быть знакомы с: |
| программным обеспечением CRM, | таким как Salesforce, HubSpot или Zoho, используемым для отслеживания истории общения, сегментации клиентов и планирования мероприятий. | Инструментами для совместной работы, |
Платформами для вебинаров и видеоконференций,
позволяющими организовывать удаленные мероприятия, особенно полезными в многорегиональном контексте.
Интерактивными панелями мониторинга,
- для визуализации и анализа эффективности продаж в режиме реального времени. Знание этих инструментов и умение ими пользоваться является преимуществом во время экзамена E6 для демонстрации эффективного подхода, соответствующего современным профессиональным практикам. Oeuvray также предлагает многочисленные модули и советы по этим программам в разделе «Отношения с клиентами и цифровизация». Категория инструментов 🛠️
- Основная функция Пример программного обеспечения или платформы
- CRM Мониторинг отношений с клиентами и сети
- Salesforce, HubSpot Сотрудничество
Общение и обмен информацией Microsoft Teams, SlackВидеоконференции
| Удаленное обучение и содействие | Zoom, Google Meet | Панели мониторинга |
|---|---|---|
| Анализ и отчетность | Power BI, Tableau | Практические советы по подготовке и управлению стрессом во время экзамена E6 |
| Правильная подготовка к экзамену E6 требует методической организации в сочетании с эффективным управлением стрессом. Эта подготовка включает несколько важных шагов, которые гарантируют оптимальную производительность. | Необходимо установить четкий график повторений, опираясь на конспекты курса и прошлый опыт на рабочем месте. Регулярная устная практика и освоение конспектов презентаций на планшете повышают уверенность и беглость. | Внимательно просматривайте сетевые презентационные заметки с конкретными примерами (📁 Boulanger, Fnac) |
| Имитируйте устные презентации в реальных условиях с одноклассниками или репетитором (🎤) | Регулярно изучайте текущие деловые новости, используя специализированные платформы, такие как | Oeuvray Commercial Relations |
| Управляйте своим временем во время презентации, чтобы не превышать установленные ограничения | Практикуйте методы дыхания и релаксации перед тестом (🧘) | Во время экзамена также рекомендуется использовать открытый язык тела, поддерживать прочный зрительный контакт и четко формулировать свои идеи. Даже если могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, хорошая подготовка позволяет вам управлять этими моментами, не теряя хладнокровия. Это важный актив для успешных устных презентаций. |
Подготовительный этап 🎯
Практические советы
Ожидаемый результат
- Обзор рабочих листов
- Глубокие знания реальных случаев (например, Intermarché, Leroy Merlin)
- Освоение ключевого контента Устные симуляции
- Практика в реальных условиях, управление временем
- Обретение уверенности и легкости
Мониторинг информации
| Мониторинг рыночных тенденций через Oeuvray | Обновление знаний | Управление стрессом |
|---|---|---|
| Дыхательные техники, позитивная осанка | Спокойствие и концентрация | https://www.youtube.com/watch?v=ShoA2z7riaw |
| Лучшие практики для эффективного заполнения рабочих листов сетевой анимации в BTS NDRC | Листы сетевой анимации являются центральной опорой для оценки. Их подготовка требует метода и строгости. Эти документы должны точно описывать предпринятые действия, используемые методы и полученные результаты. Они также включают значительный рефлексивный компонент, связанный с возникшими проблемами. | Чтобы сделать эти листы релевантными: |
| Структурируйте свой лист вокруг четырех осей: контекст, предпринятые действия, полученные результаты, критический анализ | Подкрепляйте свои описания конкретными примерами, например, мероприятием с продавцами Fnac или реализацией рекламной кампании с Système U | Используйте конкретные цифры, такие как показатели участия или тенденции продаж |
| Всегда предлагайте области для улучшения на основе вашего рефлексивного исследования | Эти пункты необходимы для убеждения жюри в качестве вашей работы. Полезные ресурсы доступны на | Oeuvray Activities Communication BTS |
Ожидаемое содержание
Примеры для включения
Контекст
- Описание среды и целей
- Упрощение партнерской сети Decathlon для запуска продукта
- Выполненные действия
- Точное выполнение операций по продвижению
Организация вебинара с командами Boulanger Полученные результаты Числовые показатели и качественная обратная связь
| 15% рост продаж за одну неделю | Критический анализ | Размышление о сильных сторонах и областях для улучшения |
|---|---|---|
| Оптимизация рекомендуемого времени проведения фасилитации | Полезные часто задаваемые вопросы для успешной сдачи экзамена E6 BTS NDRC | Вопрос ❓ |
| Четкий ответ ✅ | Какова общая продолжительность экзамена E6 в разовом режиме? | Для двух устных ситуаций |
| 40 минут: 15 минут для первой ситуации и 25 минут для второй. | Каковы основные материалы, используемые во время экзамена? Кандидаты полагаются на три листа с заданиями | (управление партнерской сетью, дистрибьюторы, прямые продажи), а также рефлексивное исследование. |
| Могу ли я представить опыт, полученный во время стажировки в МСП? | Да, любой реальный профессиональный опыт действителен, будь то в МСП, крупной корпорации или местном бизнесе. | Каковы основные критерии оценки? |
Понимание и аналитические навыки сети, качество инициатив по продажам и способность предлагать продуманные улучшения.
| https://www.youtube.com/watch?v=p0NNJ46_2tQ | |
|---|---|