Dans le BTS GPME, l’épreuve E5 – Relation avec les acteurs de la PME est la plus lourde de l’examen avec un coefficient 5. Orale et adossée à vos expériences en entreprise, elle évalue votre capacité à gérer les relations qu’entretient une PME avec ses clients, ses fournisseurs, son personnel et ses partenaires. C’est le cœur du métier d’assistant(e) de gestion : voici comment la réussir.
Ce que couvre l’épreuve
L’E5 porte sur l’ensemble des relations internes et externes de la PME. Le jury attend que vous maîtrisiez :
- La relation client : de la recherche de clientèle au suivi et à la fidélisation ;
- La relation fournisseurs : recherche, comparaison, négociation, suivi des achats ;
- La relation avec le personnel : gestion administrative, participation au recrutement, suivi de l’activité ;
- La communication écrite et orale, interne comme externe.
Le format et les supports
L’épreuve s’appuie sur des situations professionnelles vécues lors de vos stages ou de votre alternance, formalisées dans des fiches descriptives. Le jury s’entretient avec vous à partir de ces situations réelles : il vous questionne sur le contexte, vos actions, les outils utilisés et les résultats obtenus. La sincérité et la précision de vos fiches sont donc essentielles.
La méthode pour valoriser vos situations
Pour chaque situation, structurez votre présentation :
- Contexte : quelle PME, quel besoin, quel enjeu ?
- Objectif : que fallait-il obtenir (un nouveau fournisseur, un client fidélisé, un dossier du personnel à jour) ?
- Démarche : les étapes suivies et les outils mobilisés (tableur, CRM, courriers, tableaux de bord) ;
- Résultat : ce qui a été obtenu, mesuré si possible ;
- Analyse : ce que vous avez appris, ce que vous feriez différemment.
Les erreurs qui pénalisent
- Rester descriptif : ne vous contentez pas de raconter, analysez vos choix.
- Négliger les outils de gestion : tableaux de bord, calculs de coûts, indicateurs — la dimension gestion doit transparaître.
- Confondre les acteurs : les logiques d’une relation client et d’une relation fournisseur diffèrent ; adaptez votre discours.
- Manquer de recul : le jury valorise l’esprit critique et la capacité à progresser.
Nos conseils pour l’oral
Préparez un éventail varié de situations couvrant les différents types de relations (client, fournisseur, personnel) : cela montre la polyvalence attendue d’un assistant de gestion. Entraînez-vous à présenter chaque situation en quelques minutes, sans lire, puis à répondre aux questions. Maîtrisez le vocabulaire de la gestion (marge, coût, délai, cahier des charges, relance) et sachez expliquer les outils que vous avez utilisés. Une présentation claire, structurée et illustrée d’exemples concrets fait toute la différence.
L’E5 récompense l’expérience de terrain : plus vous aurez été impliqué(e) dans des situations réelles en entreprise, plus votre oral sera solide. Pensez à simuler vos notes pour mesurer l’impact de cette épreuve à coefficient 5, et à réviser les épreuves écrites (E3, E4) avec nos fiches.