💼 Bac+2 · 2 ans

BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Négociez, fidélisez et pilotez la relation client sur tous les canaux digitaux

2 ans de formation

~25 000 diplômés/an

Taux insertion 84 %

21 000 – 35 000 €/an

Alternance disponible

Présentation

Qu'est-ce que le BTS NDRC ?

Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents maîtrisant à la fois la négociation terrain, la gestion de la relation client et les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Très apprécié pour sa dimension omnicanale, il ouvre les portes du commerce BtoB, BtoC et des métiers digitaux.

Le diplôme est délivré par le Ministère de l'Éducation Nationale. Il est reconnu niveau 5 (Bac+2) au RNCP et ouvre droit à toutes les poursuites d'études (licence pro, bachelor, école de commerce…).

Qualités requises

Sens de la négociation
Aisance relationnelle
Maîtrise des outils numériques
Persévérance et résistance aux refus
Autonomie et organisation

Niveau Bac+2 (RNCP 5)

Durée 2 ans

Alternance ✓ Disponible

Diplômés/an ~25 000 diplômés/an

Insertion professionnelle 84 %

Salaire débutant 21 000 – 35 000 €/an

Bacs recommandés

Bac STMG – Mercatique Bac Pro Commerce/Vente Bac Général

Programme

Programme détaillé du BTS NDRC

Découvrez toutes les matières enseignées en 1ère et 2ème année, avec le volume horaire hebdomadaire.

Négociation et relation client 6h/sem

Techniques de vente, argumentation, traitement des objections, closing

Digitalisation de la relation client 4h/sem

CRM, emailing, réseaux sociaux professionnels, automation marketing

Économie, Droit et Management 4h/sem

Droit commercial, contrats, environnement concurrentiel

Mathématiques commerciales 2h/sem

Statistiques de vente, calculs de marges, analyse de portefeuille

Langue étrangère (Anglais) 3h/sem

Négociation internationale, e-mails commerciaux, prospection

Culture générale et expression 2h/sem

Communication écrite et orale, synthèse

Développement de clientèle 6h/sem

Prospection multi-canal, qualification des leads, pipeline commercial

Animation d'un réseau de partenaires 4h/sem

Gestion de distributeurs, animation de réseaux, co-marketing

Marketing digital et e-commerce 4h/sem

SEO, publicité digitale, analyse d'audience, marketplace

Management de la force de vente 3h/sem

Objectifs, challenges, reporting, coaching commercial

Projet digital personnel 3h/sem

Création et gestion d'un projet commercial digital de A à Z

Anglais commercial avancé 2h/sem

Pitch de vente, négociation internationale, social selling

🏢

Stage en entreprise obligatoire

Minimum 14 semaines de stage réparties sur les 2 ans. Le stage est obligatoire pour valider le BTS. Une convention est signée entre l'établissement, l'étudiant et l'entreprise. Le rapport de stage et la soutenance font partie des épreuves finales.

Épreuves & Coefficients

Épreuves officielles du BTS NDRC

Coefficients officiels, durées et nature des épreuves de l'examen national.

Code	Épreuve	Coeff.	Nature	Durée
E1	Culture générale et expression	3	Écrit	4h
E2	Langue étrangère vivante	2	Écrit + Oral	2h + 20min
E3	Économie, Droit et Management	4	Écrit	4h
E4	Mathématiques et gestion	2	Écrit	2h
E5	Relation client et négociation vente	4	Oral	45min
E6	Animation et dynamisation d'un réseau	5	Oral	30min
TOTAL COEFFICIENTS		20

💡 Mention TB ≥ 16/20 · Mention Bien ≥ 14/20 · Mention AB ≥ 12/20 · Admis ≥ 10/20. Certaines épreuves sont éliminatoires en dessous d'une note seuil de 8/20.

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Débouchés

Quels métiers après le BTS NDRC ?

Emplois accessibles, fourchettes de salaires et exemples d'entreprises recruteuses.

Commercial terrain BtoB

💶 25 000 – 45 000 €/an (fixe + variable)

Recruteurs : PME, grands groupes, startups tech

Chargé de développement commercial

💶 28 000 – 42 000 €/an

Recruteurs : Secteurs IT, immobilier, RH, assurance

Account Manager / Customer Success

💶 30 000 – 50 000 €/an

Recruteurs : SaaS, agences digitales, e-commerce

Responsable marketing digital

💶 30 000 – 48 000 €/an

Recruteurs : Agences, start-ups, groupes médias

Poursuites d'études possibles

🎓 Licence Pro Commerce 🎓 Bachelor Marketing Digital 🎓 BUT TC 🎓 Écoles de commerce admission parallèle 🎓 Master 1 marketing/vente

Fiches de révision

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Nos fiches synthétiques couvrent toutes les matières du programme. Laissez vos coordonnées et soyez alerté(e) dès leur publication !

Synthèses claires par matière (1ère et 2ème année)
Formules, définitions et schémas bilan
Conseils méthode pour chaque type d'épreuve
Mises à jour selon les réformes du programme
100 % gratuit — pas d'abonnement

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FAQ

Questions fréquentes sur le BTS NDRC

Les réponses aux questions que se posent tous les futurs étudiants.

BTS NDRC ou BTS MCO : lequel choisir ?

Le BTS NDRC est axé sur la négociation commerciale et le digital, plutôt BtoB ou omnicanal. Le BTS MCO se concentre sur la gestion d'une unité commerciale physique avec management d'équipe. Si vous aimez prospecter et négocier : NDRC. Si vous préférez piloter un point de vente : MCO.

Que signifie la "digitalisation" dans le BTS NDRC ?

Cela couvre les CRM (Salesforce, HubSpot), l'e-mailing, les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn), la publicité digitale et la relation client en ligne. Le BTS NDRC prépare aux métiers commerciaux à l'ère numérique.

Le BTS NDRC prépare-t-il aux métiers du digital ?

Partiellement. Il forme à l'utilisation des outils digitaux au service de la vente, pas au développement technique. Pour une carrière purement digitale (dev, data…), le BTS SIO ou Métiers du Numérique sera plus adapté.

Peut-on faire le BTS NDRC à distance ?

Oui, plusieurs établissements proposent le BTS NDRC en formation à distance ou hybride. Mais les mises en situation professionnelle (MSP) restent incontournables et se déroulent lors des périodes en entreprise.

Quel salaire espérer après le BTS NDRC ?

Un commercial débutant avec un BTS NDRC gagne entre 21 000 et 28 000 € de fixe, auxquels s'ajoutent des commissions et primes variables pouvant doubler le salaire. Les meilleurs commerciaux atteignent 50 000-80 000 € dès 3-4 ans d'expérience.

À explorer

BTS complémentaires

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